Американский институт прессы спросил у новостных издателей, что позволило им улучшить удержание подписчиков и какие изменения были наиболее эффективными. Ответы охватывают ряд интересных идей и несложных тактик, которые будет полезны многим издателям. Берите на вооружение и внедряйте!
Вот список из действий, которые, по словам издателей, помогают им улучшить удержание подписчиков:
- Добавляйте рассылку актуальных новостей к письмам с напоминанием об истекшей подписке.
- Звоните или пишите клиентам после истечения половины их льготного периода с предложением приобрести подписку.
- Узнавайте причину отказа у пользователей, которые не продлили подписку.
- Поощряйте новых пользователей подписаться на новости.
- Предлагайте еженедельную или тематическую рассылку читателям, которые отказались от подписки на ежедневную.
- Запустите эксклюзивную ежемесячную новостную рассылку только для подписчиков.
- Отправляйте больше уведомлений о продлении подписки по электронной почте.
- Автоматизируйте отправку писем с оповещением об истекающем сроке действия кредитной карты.
- Разработайте систему скидок для подписчиков, которые хотят отказаться от подписки.
- Храните историю взаимодействия с каждым подписчиком и используйте эти данные во время переговоров о возобновлении подписки.
- Создайте отдел, который будет работать над удержанием подписчиков.
- Используйте офлайновые или виртуальные мероприятия, фокус-группы и опросы для общения с читателями.
- Собирайте адреса электронной почты потенциальных подписчиков, чтобы отправлять им обновления по электронной почте (действующим подписчикам печатных изданий в том числе).
- Поощряйте автоматическое продление подписки и автоматические платежи для как можно большего числа новых подписчиков (даже если они не оплачивают подписку онлайн).
- Сообщайте подписчикам о миссии вашего издания: например, о цели повысить уровень их осведомленности.
- Организуйте встречи с журналистами и авторами популярных колонок издания.
- Удаляйте из рассылки подписчиков, которые не открывали электронные письма в течение 3 месяцев.
- Используйте современные системы для подключения платного доступа и продления подписки.
- Используйте технические возможности поставщика платежных услуг для автоматического обновления номеров кредитных карт.
- Отправляйте подписчикам персональные рекомендации материалов от репортеров и редакторов.
- Вовлекайте подписчиков с помощью информационных писем и создавайте больше контента, который пользуется у них популярностью.
- Добавьте возможность покупки годовой цифровой подписки на страницу оформления заказа.
- Увеличьте срок действия пробной подписки: бесплатный месяц удерживает подписчика лучше, чем бесплатная неделя.
- Автоматизируйте обновление подписки, если до сих пор делаете это вручную.
- Уменьшите стартовую скидку и постепенно повышайте цену подписки до полной в течение нескольких платежных периодов. Это обеспечит более стабильный уровень продления.
- Используйте платные функции сервисов для рассылок, чтобы иметь более широкие технические возможности — сегментировать пользователей и автоматически продлевать подписки.
- Создайте серию приветственных электронных писем для новых подписчиков с рекомендациями по использованию подписки и личным приветствием от редактора.
- Разработайте программу адаптации новых подписчиков, которая поможет лучше вовлечь их.
- Постоянно общайтесь с подписчиками. Читайте их письма и отвечайте. Сделайте так, чтобы они чувствовали себя особенными.
- Отслеживайте переходы по ссылкам и проводите опросы для разработки мероприятий, которые соответствуют интересам читателей.
- Рассчитывайте коэффициент оттока, чтобы точно знать, сколько новых подписчиков вам нужно привлечь.
Читайте также: 9 стратегий удержания платных подписчиков
По материалам: americanpressinstitute